Garantia dos Produtos

Compromisso com a sua Satisfação e Segurança

Na Colter Fitness Oficial, nosso objetivo é proporcionar uma excelente experiência de compra do início ao fim. Para garantir a sua total tranquilidade, estruturamos nossa política de garantias, trocas e cancelamentos de forma clara, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia dos Produtos

A garantia de qualidade das nossas peças é assegurada pelos respectivos fabricantes, distribuidores e importadores. Como o prazo de cobertura pode divergir entre os produtos, nossa equipe está sempre à disposição para orientá-lo sobre as especificações exatas do item adquirido.

2. Cancelamento de Pedidos

Entendemos que imprevistos acontecem. O procedimento para cancelamento depende do status do envio da sua compra:

• Antes do despacho: O cancelamento é realizado com o reembolso integral e imediato de todos os valores pagos.
• Após o despacho: Solicitamos que a mercadoria seja recusada no momento da entrega ou devolvida em sua embalagem original inviolada, juntamente com a nota fiscal. O reembolso será processado com o abatimento dos custos logísticos de frete.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para garantir a eficiência no seu atendimento de troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal (na ausência desta, é necessária uma declaração de compra por escrito detalhando o motivo).

• Avaliação Técnica: Produtos devolvidos por suspeita de defeito passarão por uma criteriosa avaliação do nosso departamento técnico. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o item será remetido de volta ao endereço do cliente.
• Prazo de Conserto: Sendo confirmada a necessidade de reparo, o prazo estipulado para a devolução do produto consertado é de até 30 dias contados a partir da data de recebimento em nosso estoque.
• Atenção: A Colter Fitness Oficial reserva-se o direito de não efetuar a troca ou conserto de qualquer produto cujo dano tenha sido ocasionado por mau uso, após laudo técnico.

4. Direito de Arrependimento

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para manifestar a desistência da compra. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante intacto e acompanhado da nota fiscal. Ressaltamos que não efetuamos troca de brindes.

5. Diretrizes de Reembolso

A restituição de valores por arrependimento ou cancelamento aprovado varia conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O cliente pode optar por um Vale-Compras (válido por 90 dias) ou solicitar o estorno à administradora do cartão. O lançamento do crédito ocorre geralmente na fatura subsequente, seguindo as regras do seu banco.
• Boleto Bancário ou Depósito: A restituição poderá ser feita via Vale-Compras ou por depósito em conta corrente. Para a segurança operacional, é obrigatório que o titular da conta bancária seja o mesmo titular do pedido realizado no site.

6. Divergência no Envio

Trabalhamos com rigor operacional, mas caso ocorra o recebimento de um produto diferente do solicitado em seu pedido, pedimos que nos comunique imediatamente. Comprovada a divergência, providenciaremos a devolução e o estorno integral dos valores sem qualquer custo adicional ao cliente.

Atendimento ao Cliente

Restou alguma dúvida sobre os nossos procedimentos? Entre em contato direto com a nossa equipe de atendimento pelo telefone ou WhatsApp: (41) 98848-4400.