Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Colter, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Para assegurar um processo transparente e eficiente, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, estruturada para atender às suas necessidades com agilidade.

Atenção: Condição Obrigatória de Envio

IMPORTANTE: Ao enviar seu produto para troca ou devolução, é indispensável que a peça seja acondicionada dentro da embalagem plástica e enviada na caixa original do produto, acompanhada de manuais e nota fiscal.

1. Troca por Motivo de Tamanho

Caso o produto adquirido não sirva adequadamente, siga o procedimento abaixo para a primeira troca:

Envio: Devolva o produto através da encomenda normal dos Correios, denominada PAC.
Reembolso do Frete: A despesa com este frete de devolução via PAC será integralmente reembolsada pela Colter em sua conta bancária.
Novo Envio: A Colter providenciará o envio do produto no novo tamanho solicitado em até 10 dias úteis, e este frete será por nossa conta.
Atenção: Caso o tamanho seja solicitado de forma errada novamente, os fretes de devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Nota sobre estoque: Caso não tenhamos o mesmo produto ou tamanho em estoque, você terá o direito de trocar por outro item de igual valor, utilizar o saldo para um produto de maior valor (pagando a diferença) ou aguardar a reposição em nosso estoque.

2. Produto com Avaria no Transporte

Se você identificar qualquer avaria no momento do recebimento, notifique imediatamente a nossa central de atendimento por telefone, WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Providenciaremos a reposição do produto com urgência. Não aceitaremos reclamações de avarias após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Garantimos a qualidade de nossas peças, mas caso seja identificado algum defeito de fabricação, os procedimentos são:

Até 7 dias corridos: Se o defeito for detectado nos primeiros 7 dias após o recebimento, a solução será providenciada diretamente com nossa central de atendimento.
Após o 8º (oitavo) dia: A Loja Colter terá o prazo legal de até 30 dias para consertar e reparar o produto. Caso o reparo não seja efetivado neste prazo, o cliente terá o direito à substituição da peça.
Após o 31º (trigésimo primeiro) dia: Se o cliente não estiver satisfeito com as ações tomadas, será necessário devolver o produto nas condições originais (embalagem plástica, caixa, acessórios, manuais e nota fiscal), acompanhado de uma carta ou e-mail explicando o motivo da insatisfação.

4. Efetivação de Devolução (Desistência)

Se você deseja apenas devolver o produto e cancelar a compra, o envio deve ser feito por PAC (encomenda normal) dos Correios. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar por conferência, procederemos com a restituição integral do valor já pago.

Endereço para Envio de Trocas e Devoluções

C L Wanderley Eireli
Rua Myltho Anselmo da Silva, 966 - Mercês
Curitiba - PR
CEP: 80.510-130

Agradecemos pela confiança depositada na Loja Colter!